一、题型介绍
1.单选(15道):
2.多选(10道):
二、考试时间
三、考试方式
四、参考答案及解析
五、形考测评系统操作说明
六、相关文档下载
1.关于“客户关系管理”的书籍;
2.客户信息表,包括姓名、性别、联系电话、邮箱等内容;
3.公司的网站地址。
七、附件下载
客户关系管理(CustomerhipResignmentMultipulation, CRM)是指企业利用相关技术和方法,借助一定的信息收集手段,充分了解顾客需求,有效组织企业资源,更好地为顾客提供产品或服务,并不断对市场进行有效的反馈,以达到提高顾客满意度的目标。